In Russia più diritti per i consumatori

Aumentano le responsabilità dei produttori e degli importatori per la consegna dei prodotti difettosi - Precisati i termini indispensabili per l’eliminazione dei difetti - Aumentata la responsabilità del venditore per la violazione dei termini di consegna al cliente del prodotto pagato anticipatamente

Alla fine di ottobre (25.10.2007) in Russia sono stati varati gli emendamenti no. 234-FZ alla legge della federazione russa Sulla tutela dei diritti dei consumatori e al Codice civile della Federazione russa. I cambiamenti hanno interessato in primo luogo la sfera dei rapporti della compravendita.
In particolare, nel settore dei crediti al consumo gli emendamenti prevedono che al momento della concessione di un credito al cliente richiedente dovranno essere fornite informazioni esaurienti riguardo al volume del credito, alla somma totale che sarà soggetta al rimborso e il grafico dei rimborsi di questa somma.
Sono stati allargati i diritti dei consumatori al momento della scoperta dei difetti nei prodotti tecnici complicati. In questa situazione il consumatore ha il diritto di rinunciare all’esecuzione dell’accordo di compravendita e di richiedere la restituzione del denaro già pagato per il prodotto oppure di esigere la sua sostituzione.
Le pretese possono essere presentate nel corso di 15 giorni dal momento del passaggio al consumatore del prodotto (merce). Da sottolineare che in precedenza il cliente poteva richiedere la sostituzione di un prodotto tecnico complesso soltanto in caso della scoperta di difetti sostanziali.
Gli emendamenti hanno aumentato la responsabilità dell’importatore per le distribuzione dei prodotti (delle merci) di qualità non adeguata. Sarà possibile restituire queste merci (prodotti) non soltanto al produttore ma anche all’importatore. Sono stati precisati i termini nel corso dei quali i difetti della merce dovranno essere eliminati. È previsto che il termine per l’eliminazione dei difetti della merce venga determinato per iscritto in un accordo tra le parti e non possa essere superiore a 45 giorni.
Nel caso in cui il termine indispensabile per l’eliminazione dei difetti del prodotto non sia stato determinato per iscritto in un accordo tra le parti, è previsto che i difetti debbano essere eliminati dal produttore (venditore, società incaricata, imprenditore autonomo incaricato, importatore) immediatamente, in un periodo minimo, oggettivamente indispensabile per l’eliminazione dei difetti con il metodo generalmente usato a questo proposito. Molto importante per il consumatore è la definizione della responsabilità del venditore per la violazione dei termini di consegna al consumatore del prodotto pagato in anticipo.
In questa situazione, il consumatore ha il diritto di richiedere la restituzione della somma del pagamento anticipato, nonché di esigere il rimborso delle eventuali danni causati dalla violazione in questione. Inoltre, per ogni giorno di proroga il venditore sarà obbligato a pagare una multa pari allo 0,5% della cifra pagata anticipatamente per la merce.
Gli emendamenti regolano in maniera più chiara e precisa l’ordine della vendita dei prodotti in base ai campioni e anche della vendita a distanza.
L’accordo di compravendita può essere concluso sulla base della presentazione al cliente consumatore di un campione del prodotto, proposto dal venditore ed esposto nel luogo della vendita della merce. Il metodo di vendita a distanza viene realizzato tramite la presentazione dei cataloghi, di prospetti informativi, di libretti fotografici, di fotografie, di mezzi di telecomunicazione (televisione, radio, ecc.) o con altri metodi di informazione, che escludono la conoscenza diretta da parte del consumatore della merce offerta oppure del campione della merce.
Gli accordi della compravendita al minuto in base ai campioni oppure conclusi con un metodo a distanza possono essere considerati eseguiti dal momento della fornitura della merce nel luogo, indicato nell’accordo, oppure nel caso in cui questo luogo non è stato determinato dall’accordo , dal momento della fornitura della merce all’indirizzo dell’abitazione del cliente persona fisica oppure all’indirizzo del cliente persona giuridica. Entro il momento della consegna del prodotto il cliente consumatore ha il diritto di rinunciare all’esecuzione di qualsiasi di  questi accordi.
Infine, dal momento in cui sul mercato dei generi alimentari aumentano di anno in anno le vendite dei prodotti contenenti sostanze e organismi geneticamente modificate (Ogm), è stata determinata la responsabilità dei produttori di indicare sui prodotti alimentari l’informazione riguardante la presenza nel prodotto di componenti, ottenuti con l’applicazione degli organismi geneticamente modificati, ma solo nel caso in cui il contenuto di Ogm sia superiore allo 0,9% del volume totale del componente.

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